Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor Službi za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službi za Klijente koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor nad svim aspektima usluga za klijente unutar naše organizacije. Ova uloga zahtijeva izvanredne komunikacijske vještine, sposobnost strateškog razmišljanja i iskustvo u vođenju timova. Kao Direktor Službi za Klijente, bit ćete ključna osoba za osiguravanje da naši klijenti dobiju vrhunsku uslugu i podršku. Vaša će odgovornost biti razvijanje i implementacija strategija koje će poboljšati zadovoljstvo klijenata i povećati njihovu lojalnost. Također ćete raditi na optimizaciji procesa i procedura kako biste osigurali učinkovitost i kvalitetu usluga. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju timovima, izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge klijentima i želite raditi u izazovnom i poticajnom okruženju, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga za klijente.
- Nadzor nad timom za usluge klijentima i osiguravanje njihove učinkovitosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja ukupnog iskustva klijenata.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata radi kontinuiranog poboljšanja.
- Izrada izvještaja o performansama i prezentacija za viši menadžment.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Razvijanje i održavanje odnosa s ključnim klijentima.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi klijenata.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u upravljanju uslugama za klijente.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju timova.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite s teškim klijentima ili pritužbama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i učinkovit?
- Koje alate ili tehnologije koristite za praćenje performansi usluga za klijente?
- Kako pristupate razvoju odnosa s ključnim klijentima?
- Koje metrike smatrate najvažnijima za mjerenje uspjeha usluga za klijente?
