Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor Službi za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora službe za korisnike koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Idealni kandidat bit će odgovoran za razvoj strategija korisničke podrške, upravljanje timom agenata, analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju poboljšanja kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika. Ova uloga zahtijeva snažne liderske vještine, sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima i iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom okruženju.
Kao Direktor službe za korisnike, bit ćete ključna osoba u oblikovanju korisničkog iskustva i osiguravanju da naši klijenti dobiju pravovremenu, profesionalnu i korisnu podršku. Očekuje se da ćete surađivati s drugim odjelima, uključujući prodaju, marketing i IT, kako biste identificirali i riješili probleme koji utječu na korisničko zadovoljstvo. Također ćete biti odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) te za izradu izvještaja o učinkovitosti tima.
Važno je da imate iskustva u vođenju timova, razvijanju strategija korisničke podrške i korištenju alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM). Poznavanje trendova u korisničkoj službi, kao što su automatizacija, chatbotovi i višekanalna podrška, bit će dodatna prednost. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite igrati ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i mentoriranje tima za korisničku podršku
- Razvijanje i implementacija strategija korisničke službe
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i složenih problema korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku korisnicima
- Izrada izvještaja o učinkovitosti tima i korisničkom zadovoljstvu
- Organizacija edukacija i treninga za tim korisničke službe
- Upravljanje budžetom odjela korisničke podrške
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i zakonodavstvom
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja menadžmenta, komunikacija ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi, od toga 2 godine na rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Iskustvo u radu s CRM sustavima i alatima za podršku
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima
- Poznavanje trendova u korisničkoj službi i digitalnih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Liderske vještine i sposobnost motiviranja tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za mjerenje korisničkog zadovoljstva?
- Kako ste unaprijedili korisničku službu u prethodnoj organizaciji?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih implementirali?
- Kako biste reagirali na negativnu recenziju korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za smanjenje vremena odgovora korisnicima?
- Kako se nosite s velikim brojem zahtjeva korisnika u kratkom vremenu?
- Koje metrike smatrate najvažnijima za korisničku službu?
- Kako biste uveli chatbot u korisničku podršku?
